当社は、お客様との良好な関係のもと、誠実かつ適切な対応を行い、安心してサービスをご利用いただける環境の提供に努めております。
一方で、当社の役職員が安全かつ安心して業務に従事できる環境を確保することも、企業として重要な責務であると考えております。
これらを両立し、持続的に質の高いサービスを提供するため、当社はカスタマーハラスメントに関する基本的な考え方および対応方針を定めております。

1.基本方針

当社は、お客様との良好な関係を大切にし、適切かつ誠実な対応に努めております。
一方で、従業員の安全および尊厳を守ることも重要な責務であると考えております。
そのため、当社では、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、組織として適切に対応させていただきます。

2.カスタマーハラスメントの考え方

当社では、以下のような言動により従業員の就業環境が害される場合を「カスタマーハラスメント」と位置づけています。
なお、正当なご意見・ご要望については誠実に対応いたしますが、その内容や方法が社会通念上相当と認められない場合は、本方針の対象となります。

3.対象となる主な行為例

以下は代表的な例であり、これらに限るものではありません。
・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・威圧的・脅迫的な言動
・長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
・不合理または過度な要求（契約範囲を超える対応要求等）
・不当な金銭請求や過剰な謝罪要求
・土下座の強要等の過度な要求行為
・従業員の個人情報の開示要求やプライバシー侵害
・SNS等での誹謗中傷・風評拡散
・不適切な録音・撮影やそれを用いた威圧行為
・セクシュアルハラスメント、差別的言動その他人格・尊厳を害する行為

4.当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、当社は従業員を保護する観点から、以下の対応を行う場合があります。
・対応の中断または終了
・担当者の変更、または複数名での対応への切替
・来訪の制限または退去のお願い
・取引の制限または終了
・警察・弁護士等の専門機関への相談または通報
・その他必要と判断される対応

5.お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、従業員が安全に業務に従事できる環境の維持に努めております。
円滑なサービス提供のため、相互に尊重し合ったコミュニケーションにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

最終更新日：2026年6月12日