事業の先を見据えて、組織の形や業務の仕組みをつくるのが私の仕事です。事業が拡大し、顧客数が増えるなかで、従来の受動的な顧客とのかかわり方ではなく、能動的なアクションで顧客との接点を深められるよう、カスタマーサクセスを再編成しました。当時、顧客数、業務量に対してリソースが不足しており、何より解約したいと言っている方を止めるのはとても難しく、どこからアプローチしていくかを考える必要がありました。カスタマーサクセスの業務を棚卸しし、限られたリソースで何を重点的に行うのが効率的かを考えながら、アップセル・クロスセルの提案を行い、顧客の期待を知っていきました。これらの活動を通じて、カスタマーサクセスの役割を再定義し、いつ、どのような顧客接点を持つのが良いか、どのプロセスにリソースを投入するのが最適かを戦略的に考え、効率的に動かしていける仕組みを構築しています。メンバーや数字を管理するマネジメントではなく、事業を育てていく仕組みをつくることがeWeLLのマネージャーの仕事です。

新卒で大手製薬会社に入社し、MRに従事していました。秋田県で2年間MRをした後、大阪本社に異動し、この異動がキャリアについて考えるキッカケになりました。当時勤めていた会社は主にジェネリック医薬品を扱っていたのですが、競合との差別化が難しく、価格調整と信頼関係で売るという属人的なスタイルだったのです。気づくと、「ビジネススキームで社会を動かすような仕事がしたい」と思うようになっていました。また、残業も多かったので、この先、ライフイベントを迎えた際にやっていけるのか、不安な部分もありました。eWeLLを選んだ理由は、秋田県での経験が大きかったと思います。秋田県は都心と違って病院の数が少なく、高齢者も多いため、訪問医療が進んでいました。少子高齢化社会を考えると、この先、在宅医療、訪問看護は社会から必要とされると感じ、eWeLLの事業が持つ社会的意義を深く理解できたことが入社の決め手になったと思います。

プロダクトの強さでしょうか。入社当時はフィールドセールスを担当していたのですが、入って1ヶ月足らずで数字を上げることができたので、MRの頃とは全く違うことに驚きました。もう一つ驚いたのは、なんでも自分で考えて行動させてもらえること。営業のやり方も、商談の方法も全て自由。目標や成果に届くやり方を自分なりに工夫できるという点は、ベンチャーならではの魅力だと感じました。もちろん、これは合う人、合わない人がいると思うのですが、私にはぴったりハマったと思います。実際、eWeLLに入社してから今日まで一度も、会社に行きたくないと思ったことはありません。毎日が充実しています。

以前は自分が考えて行動したことが成果に繋がったときに、やりがいを感じていました。ただ、最近は少し変わってきて、チームとして取り組んだことが、成果に繋がったときが一番嬉しいです。みんなで考えながらつくりあげてきた仕組みがきっちり根付いて、形になったことの表れだと感じているのだと思います。目標を達成して喜んでいるメンバーを見ていると、自分のこと以上に嬉しくなります。もうひとつ、これは仕事ではないのですが、働く環境もeWeLLの魅力の1つです。これまでに私は二度、産休・育休を取得したのですが、育休中も「早く働きたいな」と思っていました。この思いを伝えたところ、育休を早めに終わらせて、出産前と同じようにやりがいのある仕事を任せてくれました。もちろん、きっちり育休を取得している社員もいます。自分のキャリアにあった働き方を選べることが良い点だと思います。

どんな仕事もそうかもしれませんが、自分がどうなりたいか、そのために、どんな風に働きたいかということが大切だと思います。eWeLLの場合、上から降りてきた仕事を指示通りにそつなく行うという仕事はほとんどありません。目標や課題といったものに対して、自分なりに考えて行動していくスタイルです。そして、その考えや行動、創意工夫を評価してくれます。主体的に動くことが求められますが、それを楽しめる方や、そういう働き方を求められている方には良い会社だと思ってもらえると考えています。ぜひ、私たちといっしょに社会に必要とされる事業を育てましょう！